Вернутся на главную
Контакт-центр:
пн.- пт.: 8:00-17:00,
сб., вс.: выходные

* со стационарных - бесплатно по Украине
   с мобильных - согласно тарифу оператора

 

Новости

Вопросы и ответы для потребителей, поступающие по программе РОСАВА ASSISTANCE

26.02.2016

В чем суть программы РОСАВА Assistance? Это гарантийная программа?


- Это дополнительный сервис, направленный на оперативное обслуживание клиента по ремонту или замене шин ROSAVA или PREMIORRI на бесплатной основе. Программа не имеет ничего общего с заводской гарантийной программой завода-производителя. Компания «РОСАВА» совместно с агентством «Смайл Ассистанс» предложила данную программу осенью 2015 года. Пилотный проект распространялся при покупке  зимних шин SNOWGARD ROSAVA или PREMIORRI ViaMaggiore.
 
По желанию потребителей  программа РОСАВА Assistance расширена и к весенне-летнему сезону 2016 года будет распространяться на летние шины ITEGRO ROSAVA или PREMIORRI Solazo.
 
Потребители, которые купили зимние шины SNOWGARD ROSAVA или PREMMIORRI ViaMaggiore по программе РОСАВА Assistance, могут и в дальнейшем воспользоваться ее услугами  при покупке летних шин.  Купив  2 или 4 вышеуказанные летние шины необходимо  позвонить в сервисный центр по номеру, указанному на карточке (044) 239-88-33, сообщить номер своей карточки и информацию о приобретенных летних шинах. Таким образом, клиент будет обслуживаться по одной карточке по зимним и летним шинам (не более 8 шт. на одной карточке).
 

Кто является клиентом программы РОСАВА Assistance?

- Покупатель 2 или 4 летних шин ITEGRO ROSAVA или PREMMIORRI Solazo, совершивший покупку в период с 10 марта 2016 года. В торговой точке он получает сервисную карточку РОСАВА Assistance . Она действует в течение года на каждую шину с момента активации карточки.  Покупатель должен активировать карточку самостоятельно, позвонив на номер телефона (044) 239-88-33, указанный на ней или по ссылке www.carassistance.net .
 

Что это дает?

- Ряд преимуществ:
•    при повреждении шины во время движения клиенту самостоятельно  не придется искать шиномонтаж;
•    обеспечен бесплатный  ремонт  или замена шины при эксплуатационных повреждениях;
•    исключается необходимость возвращать поврежденную шину в торговую точку или на завод-производитель.
 

 Как это работает?

- Если во время движения произошло повреждение шины, клиент  звонит в сервисный центр и сообщает информацию о себе для проведения идентификации, сообщает о проблеме и месте нахождения.  К нему выезжает техническая служба, проводит экспертизу шины. В зависимости от ее результатов  бесплатно делает ремонт или меняет шину на новую ( аналогичную марку, модель, типоразмер). 
 

Вы хотите сказать, что клиенту действительно бесплатно отремонтируют или поменяют шину? И не надо никуда ехать?

- При запуске программы, такие мнения  - относительно ее работы - встречались очень часто. Часть клиента поверила, а часть отнеслась скептически, мол, время покажет. Но следует отметить, что программа сработала эффективно. Это могут подтвердить потребители из  городов Белая Церковь, Кременчуг, Житомир, которые успели ею воспользоваться. За 4 месяца было зарегистрировано 11 случаев повреждения шин на украинских дорогах. В основном это были проколы, порезы,  и более серьёзные повреждения, вызванные  при попадании в ямки на дорогах или люки.  В результате 7 шин были  бесплатно отремонтированы и 4 шины бесплатно заменены новыми.  Независимо в каком городе  произошла ситуация. К примеру, один из участников программы купил шины  в Белой Церкви, а  повреждение произошло в Житомире. Сообщив в сервисный центр о случившемся, техническая служба из Житомира – партнеры «Смайл Ассистанс» после проведения всех процедур, бесплатно заменили поврежденную шину на новую.