Вопросы и ответы для потребителей, поступающие по программе РОСАВА ASSISTANCE

26.02.2016

В чем суть программы РОСАВА Assistance? Это гарантийная программа?

- Это дополнительный сервис, направленный на оперативное обслуживание клиента по ремонту или замене шин ROSAVA или PREMIORRI на бесплатной основе. Программа не имеет ничего общего с заводской гарантийной программой завода-производителя. Компания «РОСАВА» совместно с агентством «Смайл Ассистанс» предложила данную программу осенью 2015 года. Пилотный проект распространялся при покупке зимних шин SNOWGARD ROSAVA или PREMIORRI ViaMaggiore.

По желанию потребителей программа РОСАВА Assistance расширена и к весенне-летнему сезону 2016 года будет распространяться на летние шины ITEGRO ROSAVA или PREMIORRI Solazo.

Потребители, которые купили зимние шины SNOWGARD ROSAVA или PREMMIORRI ViaMaggiore по программе РОСАВА Assistance, могут и в дальнейшем воспользоваться ее услугами при покупке летних шин. Купив 2 или 4 вышеуказанные летние шины необходимо позвонить в сервисный центр по номеру, указанному на карточке (044) 239-88-33, сообщить номер своей карточки и информацию о приобретенных летних шинах. Таким образом, клиент будет обслуживаться по одной карточке по зимним и летним шинам (не более 8 шт. на одной карточке).

Кто является клиентом программы РОСАВА Assistance?

- Покупатель 2 или 4 летних шин ITEGRO ROSAVA или PREMMIORRI Solazo, совершивший покупку в период с 10 марта 2016 года. В торговой точке он получает сервисную карточку РОСАВА Assistance . Она действует в течение года на каждую шину с момента активации карточки. Покупатель должен активировать карточку самостоятельно, позвонив на номер телефона (044) 239-88-33, указанный на ней или по ссылке www.carassistance.net .

Что это дает?

- Ряд преимуществ:
•    при повреждении шины во время движения клиенту самостоятельно не придется искать шиномонтаж;
•    обеспечен бесплатный ремонт или замена шины при эксплуатационных повреждениях;
•    исключается необходимость возвращать поврежденную шину в торговую точку или на завод-производитель.

Как это работает?

- Если во время движения произошло повреждение шины, клиент звонит в сервисный центр и сообщает информацию о себе для проведения идентификации, сообщает о проблеме и месте нахождения. К нему выезжает техническая служба, проводит экспертизу шины. В зависимости от ее результатов бесплатно делает ремонт или меняет шину на новую ( аналогичную марку, модель, типоразмер).

Вы хотите сказать, что клиенту действительно бесплатно отремонтируют или поменяют шину? И не надо никуда ехать?

- При запуске программы, такие мнения - относительно ее работы - встречались очень часто. Часть клиента поверила, а часть отнеслась скептически, мол, время покажет. Но следует отметить, что программа сработала эффективно. Это могут подтвердить потребители из городов Белая Церковь, Кременчуг, Житомир, которые успели ею воспользоваться. За 4 месяца было зарегистрировано 11 случаев повреждения шин на украинских дорогах. В основном это были проколы, порезы, и более серьёзные повреждения, вызванные при попадании в ямки на дорогах или люки. В результате 7 шин были бесплатно отремонтированы и 4 шины бесплатно заменены новыми. Независимо в каком городе произошла ситуация. К примеру, один из участников программы купил шины в Белой Церкви, а повреждение произошло в Житомире. Сообщив в сервисный центр о случившемся, техническая служба из Житомира – партнеры «Смайл Ассистанс» после проведения всех процедур, бесплатно заменили поврежденную шину на новую.